服务行业以客户体验为核心，但多数企业在客户资源管理上仍存在明显短板：
一、服务行业的四大管理痛点
1. 客户资源流失快，有效利用率低
业内竞争激烈，一不留神同行就会抢走优质客户。客户资源如果得不到及时、充分的跟进，利用率低，企业增长受阻。
2. 销售离职，还顺手带走客户
客户资源掌握在销售个人手中，一旦销售离职，客户也随之流失。企业花了成本积累的客户资源，被离职员工"顺手牵羊"。
3. 外勤人员管控难
很多公司有专门负责外勤工作的员工，比如巡店、线下考察的业务员等。在外办公容易出现员工做私事的情况，监管难，业务进展难以保障。
4. 重要文件、公告传达不到位
做企业服务的，需要第一时间掌握政策变化，做足知识储备。但重要文件和公告传达不到位，员工无法及时获取最新资讯和公司文化。
二、仟客CRM服务业解决方案
1. 客户公海机制激活销售积极性
企业可以将一些客户资源导入【客户公海】中，让销售人员主动去领取客户并跟进，且规定员工在领取客户后，如果在一定时间里不跟进或成交的话，将自动回收客户回公海里，由其他销售人员去跟进。这既能让客户资源得到充分、及时的利用，也会促使销售人员积极工作，提升整体业绩。
2. 客户权限一键分配，离职无隐患
通过【客户】功能，统一查看和管理所有客户。当销售人员离职时，将他的客户一键分配给其他员工去跟进。这样离职员工手里的客户，公司就能很顺利地接收回来，客户资源不流失，业务不中断。
3. 外勤管理实时掌握工作动态
通过【外勤】功能模块，可以实时查看每个业务员的外勤定位及路线。对于那些定期、定点执勤的人员，还可设置【外勤签到任务】，让员工在规定的时间内到达工作地点签到，更加精确地掌握员工的外出动向，保证员工到岗到位，业务有序推进。
4. 云盘+通知，打造团队知识库
公司可以通过【云盘】建立全员共享的知识库，用来储备政策文件、案例等。管理中心也能随时发起【通知】，向全员第一时间传递最新资讯。员工不仅可以随时随地下载所需文件，不断加强自身对专业知识的学习，也能塑造和传递公司文化，提升团队整体竞争力。
三、总结
仟客CRM帮助服务企业实现客户资源最大化利用、客户资产安全管控、外勤工作可视化管理以及团队知识沉淀，是服务企业提升客户管理水平的实用工具。
欢迎联系仟客产品顾问匡经理（18114524859，微信同号）获取免费试用。
