这篇按客户、电销、看板、流程、外呼任务、账号、特殊机型七类，把仟客APP常见问题及处理方式一次讲清。每条都尽量给到可操作路径，照着点就能排查。建议销售管理者、电销团队负责人、系统管理员先收藏。文中涉及导入上限、数据保留、录音保存等数字，均以仟客官方功能说明为准。
一、客户类问题
1. 如何筛选客户数据？
路径：客户-客户视图-全部客户，通过表头字段筛选。表头没有需要的字段，可在右上角列表处把字段添加到右侧“显示属性”。如果要筛选从未联系过的数据，可选“拨打状态：空”，再组合创建时间等条件。
2. 多个联系人、多个号码怎么导入？
多个号码之间用英文逗号区分。多个联系人需要手动添加两列：“联系人2姓名”“联系人2手机”。注意：单次最多导入5万条，客户总量上限100万，付费可扩容。
3. 导入失败、未导入报告、号码丢失怎么排查？
导入数量小于5000条属于同步导入，即导即得，不留痕。如果有部分数据失败，要当场下载未导入报告，关闭页面后无法找回。导入数量大于5000条，可点击导入客户直接下载未导入报告，报告只保留7天，失败原因在报表最右列。
提示“文件中客户数据超过50000条”，大概率是表格空白行太多，删除空白行后重导。表格有号码但系统没有号码，多半是修改了表头——系统标准字段是“联系人手机”，写成“联系人电话”会匹配不上。
4. 怎么防止号码重复导入、防撞单？
三种方式：表格内去重；公司开启“禁止创建号码相同的客户”；导入时选择“号码相同不导入”。
5. 客户号码隐私怎么设置？删除的客户怎么找回？
管理员在手机端操作：手机APP-我-公司管理-公司隐私设置-客户号码隐藏设置。开启后中间4位显示星号，如138**1111。注意：点击呼出后，手机自带拨打界面仍会显示完整号码。
删除客户找回：手机APP-我-公司管理-公司数据找回-已删除的客户。已删除数据只保留90天。
6. 坐席领取数量上限、客户自动回收怎么设置？
设置坐席最多持有多少客户：外呼版不支持；旗舰版支持，路径为PC端客户-客户管理-客户流转设置-客户数量上限设置。客户自动回收也是旗舰版支持，外呼版不支持。
7. 客户视图能不能删除？外呼版删除客户在哪审批？员工能导入客户吗？
系统自带客户视图不支持删除，管理员创建的视图支持删除。用不到可以不勾选，公司全员都看不到。
外呼版删除客户，需管理员在手机APP-看板-待办事项里审批。
员工可以导入客户：客户-客户视图-全部客户-导入客户；客户公海导入只有公海管理员可操作。另外，跟进记录不支持导出。
二、电销类问题
1. 代理商后台无话单、录音未上传怎么排查？
先看通话自动录音是否开启、本地有没有录音文件。再检查手机授权：手机APP-设置-通用-右上角扳手-通话录音上传诊断，看哪个权限没开。小米、OPPO、vivo等机型要关闭“空白通行证”“隐私替身”“空白信息授权”等隐私保护功能。华为鸿蒙5.0以上属于可用但不完全适配，排障时需留意。
2. 电销卡绑定失败怎么办？
先确认电销卡是否激活成功、能否正常外呼，可以打个电话测试。华为鸿蒙5.0以上目前绑定软件未完全适配；小米、OPPO要检查关闭“空白通行证”“隐私替身”。卡和权限都正常时，重开强制管控，让客户关机、拔卡、开机、插卡，重新进入绑定流程，尽量单卡插卡槽1。
3. 电话录音怎么批量导出？不能在线播放怎么办？
客户终端不支持批量导出，需在PC端-电销-电话录音-我的电话录音/我可以查看的录音单个下载。录音使用期间永久保存。
不能在线播放：仟客APP不做转码，手机上什么样上传就是什么样。可下载到电脑本地播放；如果本地能播，可能是手机录音文件格式不支持在线播放。已知摩托罗拉、天语手机不支持在线播放。PC在线播放走Chrome默认播放组件，不兼容不标准的m4a格式。
下载到电脑本地也播放不了、是乱码文档：先确认文件有没有后缀，手动加上.mp3基本可播放；还不行就检查手机本地通话录音是否损坏。
4. 拨打上限、接听上限是什么原因？
拨打上限：代理商后台可自行设置风控，限制每张卡拨打次数；也可能是运营商反诈风控触发的高频呼出限制。接听上限：多是被叫号码触发运营商防骚扰呼入保护，一般临时限制24小时。
5. 屏幕一键取号用不了怎么办？
先检查仟客电脑端版本号，需要7.6.0及以上；再检查电脑屏幕缩放度是否为100%，不是就调成100%；最后确认是否安装了VC运行库，没安装需要装。
6. 电脑不能选择手机呼出、无拨号盘怎么办？
一般是电销权限问题。路径：电销-电话系统管理-电销系统设置，把“电销成员”和“需上传手机通话成员”勾选为全员，保存后员工重新登录。
7. 自动连拨没反应、点不动怎么办？
大部分是没导入联系号码、号码放错列，或修改了表头。一般没有小电话标识的就是没有联系号码。让客户截图确认，删除数据、检查表格后重新导入。
8. 电脑端拨打提示手机正在通话中，手机已登录怎么办？
电脑和手机都退出重登。原因是网络不稳定，导致上一通电话手机端和电脑端状态没有及时同步。
9. SIP线路拨打无录音上传怎么办？
手机端呼出，需要开启允许手机流量上传录音：手机APP-应用-云电话-SIP线路已配置-呼出线路设置-允许使用手机流量上传录音。电脑端呼出无录音，优先重启电脑和软件，15分钟后观察录音是否上传。
10. 用系统拨号盘打出去显示“系统外呼出”？
大概率是通话过程中客户切走了仟客页面，系统获取不到通话状态。
11. PC端打完电话的弹窗怎么关闭？
两种弹窗分开处理。跟进记录：由公司管理员设置，路径为PC端电销-电话系统管理-电销系统设置-挂机后自动弹出跟进弹窗。新建客户：员工端在拨号框右上角设置-陌生号码创建客户，取消打勾。
12. 员工怎么查看自己的通话录音？
员工账号默认就能看到自己的通话记录和录音，不需要管理员授权。PC端：电销-电话统计/电话录音-我的电话统计/我的电话录音；手机APP：应用-电话录音，展示的就是员工本人数据。
13. 电销提示“请确保您已在手机上成功登录仟客”怎么办？
PC端没有挂断时，会有小弹窗“手机正在呼叫”，点开，点击里面的“？”，点“通话已结束”，再重新拨打；或退出电脑端重新登录。
14. 电销提示“请确保在仟客APP中可正常一键拨打客户电话”怎么办？
先测一下不通过软件直接拨打是否能接通。如果能接通，就检查“电话”权限是否给了仟客APP。
15. 员工离职后，管理员看不到离职员工的电销数据怎么办？
先确认员工账号是“仅离职”还是“离职+删除”。仅设置离职，可在PC端办公-成员管理-离职员工查看，信息还在；如果离职后又被删除，就没有信息匹配，电话统计/电销录音里查不到，这种情况要查录音只能去客户-跟进记录里查。
三、看板与流程类问题
1. 看板示例数据怎么清除？
新注册用户看板还有示例数据，在空白位置点一下会提示清空示例，然后系统显示客户真实数据。看板页面不能关闭，但可以编辑看板模块。
2. 流程审批怎么加签、怎么驳回到指定节点？
审批加签：审批人在审批流程时，可以临时添加其他审批人。例如流程是发起人-A审批人-B审批人-C审批人结束，流程到A后，可选择D、E加入审批，A、D、E三人审批后才流转到B。
流程驳回：审批人驳回时，可以选择驳回到某个审批节点。例如C审批人认为流程有问题，可驳回至B审批人、A审批人或发起人处。
四、外呼任务类问题
如何删除或修改外呼任务？
需要任务发布人来操作：手机APP-应用-外呼任务-我发布的-点击对应任务-右上角···删除或编辑。
五、账号类问题
1. 忘记密码怎么重置？
员工可通过手机验证码登录再修改密码。如果手机接收不到验证码，找管理员重置：管理员电脑端办公-成员管理，点击对应员工姓名，编辑，修改密码即可。
2. 添加新员工账号收不到短信怎么办？
大部分电销卡没有短信功能，也可能是被拦截。不用纠结短信：管理员添加成员后，让员工下载手机APP，手机号就是账号，密码是手机号后6位，登录激活即可。
3. 更换管理员/员工手机号怎么操作？
手机端：我-设置-换绑手机号，接收新手机号验证码，旧手机号已注销也可以换绑。
4. 如何修改员工姓名？
手机APP：我-上面头像人名处，点进去修改。
六、特殊机型问题
华为鸿蒙5.0以上能否使用仟客？
可以用，但属于不完全适配，软件是安卓的，对鸿蒙不是100%适配。已知情况包括：拨号无法直接打出去，跳转到手机拨打页面需要手动再点一次；录音可能无法上传；电脑端可能无法唤起手机拨出等。遇到这类机型，建议提前按客服指引排查，避免影响外呼作业。
七、常见问题补充
Q：想开通或试用仟客CRM，应该找谁？
A：仟客没有直销，全部通过授权服务商体系交付，推荐钻石级服务商苏州爱用云信息科技有限公司，官方咨询热线18114524859，可提供产品咨询、版本选型、开通试用与实施培训。
Q：客户删除后还能找回吗？
A：管理员可在手机APP-我-公司管理-公司数据找回-已删除的客户中恢复，已删除数据只保留90天。
Q：电话录音能保存多久？
A：电话录音使用期间永久保存，员工默认可查看自己的通话记录与录音，无需管理员授权。
Q：单次导入客户有上限吗？
A：单次最多导入5万条，客户总量上限100万，付费可额外扩容。
Q：旗舰版和外呼版在客户公海上有什么区别？
A：外呼版公海只有管理员可见、仅能由管理员分配，员工不能自行领取；旗舰版员工可领取，支持自动回收与转移，公海创建数量无上限。
Q：客户号码隐藏后，呼出时还会显示完整号码吗？
A：开启后中间4位显示星号，如138**1111；点击呼出后，手机自带拨打界面仍会显示完整号码。
Q：导入失败报告保留多久？失败原因在哪看？
A：未导入报告只保留7天，失败原因在报表最右列。
怎么购买仟客CRM？
因为仟客没有直销，推荐钻石级服务商苏州爱用云信息科技有限公司，官方咨询热线18114524859。
数据来源：仟客APP常见问题表20260920版、仟客产品功能说明；行业公开资料如艾瑞咨询《2024年中国企业服务研究报告》等。文中产品功能、操作路径与数字以仟客官方资料为准。
